SPØRGSMÅL & SVAR
til dit besøg

Skal jeg købe billet på forhånd?
Ja, du skal købe din billet på forhånd. Det gælder også, hvis du kun vil besøge Ville Vau.

Må jeg kun være på museet i det tidsrum, der er angivet på min billet?
Nej, det angivne tidspunkt på billetten er din ankomsttid.

Kan jeg komme og gå på min billet?
Nej, det kan du ikke.

Jeg har bestilt billet, men har ikke modtaget en ordrebekræftelse fra jer.
Der kan være lidt ventetid, før du modtager bekræftelsen. Prøv evt. at tjekke i uønsket mail.

Skal jeg printe billetten ud?
Det er ikke nødvendigt. Du skal bare kunne vise den på din telefon.

Tager museet imod ledsagerkort?
Ja, handicapledsagere på arbejde har gratis adgang. Du skal blot bestille billet på forhånd – vælg ledsagerbillet. Husk at medbringe dit ledsagerkort.

Jeg har bestilt billet, men kan ikke bruge den. Kan jeg få pengene tilbage?
Billetterne kan ikke refunderes. Det er oplyst i handelsbetingelserne. Du kan ombooke din billet via hjemmesiden op til 72 timer før besøget.

Hvor lang tid varer et besøg?
De fleste bruger ca. 1½ time hos os. Skal du besøge Ville Vau med børn, kan et besøg nemt tage længere tid.

Jeg har årskort til Museum Odense. Skal jeg så også bestille billet på forhånd?
Ja, det skal du – også hvis du udelukkende vil besøge Ville Vau. Bestil billetten her. Husk at medbringe dit årskort.

Hvor kan jeg købe årskort?
Du kan købe årskort online eller i billetsalget.

Hvor finder jeg jeres åbningstider?
Du kan se vores åbningstider her. Vær opmærksom på, at Ville Vau har andre åbningstider end resten af museet.

OBS: Åbningstiderne i H.C. Andersens Barndomshjem er ikke de samme som H.C. Andersens Hus.

Hvad er adressen til H.C. Andersens Hus?
H.C. Andersen Haven 1, 5000 Odense C.

Hvor kan jeg parkere?
Der er mange parkeringspladser tæt på museet. Find en oversigt her. Bemærk at der kræves gebyr for parkering.

Hvad er Ville Vau?
Ville Vau er børnenes univers. Børn kan besøge Ville Vau med deres voksne. En voksen kan max have 4 børn med. Anbefales til børn i alderen 2-12 år.

OBS: Ventetid kan opstå i weekender og ferier.

Skal jeg købe billet for at besøge Ville Vau?
Ja, du skal købe en billet til H.C. Andersens Hus på forhånd. Bemærk: En voksen kan max have 4 børn med i Ville Vau.

Er H.C. Andersens Hus indrettet for gangbesværede?
Museet har fuld tilgængelighed for kørestolsbrugere og dårligt gående. Der er flere bænke i udstillingen. Bemærk, at bydelen omkring museet er brostensbelagt. Har du brug for at låne en kørestol, kan du reservere den på 6551 4601 eller på museum@odense.dk.

Er H.C. Andersens Hus indrettet for personer med nedsat hørelse?
Ja, men en vis påvirkning af oplevelsen må forventes. Museumsoplevelsen er blevet tilgængeliggjort med en visioguide – en serie af tegnsprogsvideoer. Visioguiden er tilgængelige via appen USEEUM. Det er en fordel at hente appen inden ankomst til museet.

Er H.C. Andersens Hus indrettet for personer med nedsat syn?
Lydfortællingen i audioguiden udgør en stor del af oplevelsen i museet. Udstillingen har mange visuelle elementer, hvorfor en betragtelig påvirkning af besøget må forventes.

Tager museet imod ledsagerkort?
Ja, handicapledsagere på arbejde har gratis adgang. Du skal blot bestille billet på forhånd – vælg ledsagerbillet. Husk at medbringe dit ledsagerkort.

Kan jeg tage min servicehund med i H.C. Andersens Hus?
Ja, servicehunde er meget velkomne. Husk, at din hund skal være iført dækkenet markeret med ’servicehund’.

Kan jeg låne en kørestol på museet?
Ja, vi udlåner kørestol til brug under besøg. Du kan reservere en kørestol på 6551 4601 eller på museum@odense.dk.

Er der elevator i H.C. Andersens Hus?
Ja, der er elevator på museet.

Findes der handicaptoilet på museet?
Ja, der er handicaptoilet i foyeren og i Ville Vau.

Er der adgang til haven uden billet?
Ja, H.C. Andersen Haven er offentlig.

Er det tilladt at ryge i H.C. Andersen Haven?
Nej, rygning er ikke tilladt i haven.

Kan skoler besøge H.C. Andersens Hus?
På skoletjenesten.dk kan du se, hvad vi tilbyder, og hvordan du booker et besøg. Se ledige tider her.

Skoleklassebesøg uden forløb skal også altid bookes på forhånd via skoletjenesten.dk

Tilbyder museet rundvisninger?
Nej, vi tilbyder ikke rundvisninger i udstillingen i åbningstiden. Vi tilbyder en introduktion til museet, som foregår udenfor. Ønsker I at besøge museet efter introduktionen, skal I købe billet.

Book introduktion eller rundvisning udenfor åbningstid på 6551 4601 eller museum@odense.dk.

Må jeg tage mad- og drikkevarer med ind på museet?
Nej,du må ikke medbringe mad- og drikkevarer på museet.

Må jeg fotografere i H.C. Andersens Hus?
Ja, det må du gerne, men du må ikke bruge blitz eller stativ.

Kommerciel fotografering kræver tilladelse. Kontakt foretningsudvikler Niels Bjørn Friis nibf@odense.dk eller publikumsansvarlig Helle Schmidt hells@odense.dk

Er der garderobe på museet?
Ja, vi har skabe med lås, som du er velkommen til at benytte gratis. Skabene kan kun rumme mindre tasker. Brug af garderobe er på eget ansvar.

Kan jeg låne en kørestol på museet?
Ja, vi udlåner kørestol til brug under besøg. Du kan reservere en kørestol på 6551 4601 eller på museum@odense.dk.

Kan jeg tage en barnevogn med ind på museet?
Ja, små paraplyklapvogne kan tages med i udstillingerne, men større vogne kan desværre ikke. Du er velkommen til at låne en af museets klapvogne, hvis de er ledige. OBS: Der kan ikke tages barnevogne eller klapvogne med i Ville Vau.

Er der en pusleplads til bleskift?
Ja, der er pusleplads ved toiletterne i foyeren og i Ville Vau (stueetagen)

Må jeg tage min hund med ind på museet?
Nej, det er ikke tilladt at medbringe dyr i H.C. Andersens Hus. Servicehunde er velkomne. Husk, at din hund skal være iført dækkenet markeret med ’servicehund’.

Hvem skal jeg kontakte?
Kontakt museum@odense.dk eller 6551 4601.

Jeg har en genstand, som museet måske har interesse i. Kan jeg aflevere den i billetsalget?
Nej, det kan du ikke. Vi beder dig træffe aftale hos en af vores museumsinspektører. Du kan skrive på museum@odense.dk (vedhæft gerne et billede af genstanden), eller du kan ringe til os på 6551 4601.

Hvilke kreditkort kan jeg benytte?
Du kan betale med Visa, Dankort, Diners, Discover, American Express, JCB, Mastercard, Maestro, UnionPay og MobilePay.

Museet tager imod Euro i sedler. Returbeløb er i danske kroner.

Har I en museumsbutik?
Ja, se mere her.

Hvis du har årskort til museet, får du 10 % rabat på varer i butikken.

Er rygning tilladt?
Nej, rygning er hverken tilladt inde eller ude.

Telefonerne er åbent mandag-torsdag kl. 9.30-14, fredag kl. 9.30-12 på 6551 4601.
Kontoret er lukket i weekender og på helligdage.
Vi besvarer mails på museum@odense.dk