FRAGEN und ANTWORTEN
zu Ihrem Besuch

Muss ich ein Ticket im Voraus kaufen?
Um sicherzugehen, sollten Sie Ihr Ticket im Voraus kaufen. Sonst besteht die Möglichkeit, dass Sie das Museum nicht zum gewünschten Zeitpunkt besuchen können. Dies gilt auch, wenn Sie nur Ville Vau besuchen möchten.

Ich habe ein Ticket für 12:30-13 gekauft. Darf ich das Museum nur für eine halbe Stunde besuchen
12:30-13 Uhr (nur ein Beispiel) ist der Zeitraum, indem Sie ankommen müssen, aber Sie können bis zur Schließung im Museum bleiben. Sollten Sie später als den angegebenen Zeitpunkt kommen, können wir leider nicht garantieren, dass es genügend Platz im Museum für Sie gibt.

Darf ich mit meinem Ticket kommen und gehen?
Nein, das können Sie leider nicht. Es ist wichtig, dass Sie Ihr gebuchtes Zeitfenster einhalten, damit wir Ihnen einen Platz im Museum garantieren können.

Ich habe Probleme mit dem Onlinebuchung. Können Sie helfen? Sie können uns gerne auf museum@odense.dk oder +45 6551 4601 kontaktieren.

Ich habe ein Ticket gebucht, aber keine Bestätigung von Ihnen bekommen.
Es kann eine Wartezeit bei der Bestätigungsmail für den Ticketkauf vorkommen. Checken Sie eventuell den Antispamfilter.

Muss ich das Ticket drucken?
Das ist nicht notwendig. Sie können das Ticket auf Ihrem Handy vorzeigen. Wir werden es bei Ihrer Ankunft scannen.

Akzeptieren Sie Begleitkarten im Museum?
Im Dienst befindliche Begleitpersonen haben freien Eintritt. Ein Ticket muss aber vorab gebucht werden – wählen Sie Season pass, ICOM-card, Guest-tickets and more und danach Disability Helper. Ihr Ausweis muss beim Eintritt vorgezeigt werden.

Ich habe ein Ticket gekauft, aber braucht es nicht mehr. Kann ich das Geld zurückbekommen?
Tickets können nicht zurückbezahlt werden. Dies steht auch unter den Verkaufsbedingungen, die Sie beim Kauf akzeptiert haben.

Sie können uns natürlich jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen zu Ihrem Ticket haben – Bitte teilen Sie uns Ihr Referenznummer mit, damit wir Ihnen schneller behilflich sein können.

Ich habe eine Frage zu meinem Ticket.
Sie können uns immer auf museum@odense.dk oder +45 6551 4601 kontaktieren. Teilen Sie uns gerne Ihr Referenznummer mit, um unsere Hilfe reibungsloser zu machen. Wir sind Mon-Don 9:30-14 Uhr und Freitag 9:30-12 Uhr telefonisch erreichbar (nur auf Dänisch und Englisch).

Wie lange dauert der Besuch ungefähr?
Die meisten Besuche dauern ca. 1½ Stunde. Wenn Sie und Ihre Kinder Ville Vau besuchen, könnte es durchaus länger dauern.

Wo finde ich Ihre Öffnungszeiten? Unsere Öffnungszeiten finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass Ville Vau besondere Öffnungszeiten hat.

Die Öffnungszeiten für Museum „Møntergården“ und das Kindheitshaus von Hans Christian Andersen sind nicht dieselbe, wie die vom Hans Christian Andersen Haus. Bitte informieren Sie sich dazu, bevor Sie sie besuchen möchten.

Was ist die Adresse für Hans Christian Andersen Haus?
Die Adresse lautet: H.C. Andersen Haven 1. Der Eingang liegt neben dem Kindheitshaus – das kleine gelbe Eckhaus.

Fahren Sie nach ihrem GPS, können Sie die Adresse des Kindheitshauses verwenden: Hans Jensen Stræde 45. Sie können auch die Website Odense Rundt verwenden, um Parkplätze in der Nähe des Museums zu finden.

Wo darf ich parken?
Es gibt viele Parkplätze in der Nähe von dem Museum. Wir empfehlen den Parkkeller Q-Park Odense City, der direkten Zugang zum Museum hat – Benutzen Sie das Treppenhaus 15. Wenn Sie einen Aufzug benötigen, finden Sie einen im Treppenhaus 14. Bitte denken Sie daran, Ihr Auto per App oder am Bezahlautomaten ein- und auszuchecken.

Ich fahre mit Reisebus – wo darf ich parken?
Es gibt eine begrenzte Anzahl von Plätzen bei Sortebrødre Stræde. Das Museum liegt wenige Gehminuten davon entfernt. Sie können auch Ihre Passagiere hier absetzen und den Bus am Havnegade 106-110 parken, wo es die Möglichkeit für Langzeitparken gibt.

Darf ich mein Wohnmobil in der Nähe von dem Museum parken?
Wir bitten Sie darum, die Website Q-Parks zu besuchen, dort finden Sie weitere Informationen zur Zugänglichkeit des Parkkellers oder anderen Möglichkeiten.

Was ist Ville Vau?
Ville Vau ist das Kinder Universum, zudem Kinder nur in Begleitung eines Erwachsenen Zugang haben. Hier liegt das Märchenland – eine sinnliche Welt inspiriert von dem Leben, seiner künstlerischer Passion und den Märchen von Hans Christian Andersen.

Ville Vau wird für Kinder zwischen 2-12 Jahre empfohlen.

Muss ich ein Ticket kaufen, wenn ich nur Ville Vau besuchen möchten?
Es gibt nur Zugang zu Ville Vau mit einem Ticket für das Hans Christian Andersen Haus. Das Ticket muss vorab gebucht werden – auch wenn Sie Inhaber einer Jahreskarte sind.

Ein Erwachsener kann maximal 4 Kinder mitnehmen. Wenn Sie weitere Kinder mitbringen möchten, müssen mehrere Erwachsene dabei sein.

Die Plätze sind begrenzt, daher kann es zu Wartezeiten kommen.

Ich bin gehbehindert. Wie einfach ist es, sich im Hans Christian Andersen Haus fortzubewegen?
Das Museum ist für sowohl Rollstuhlfahrer und Gehbehinderte zugänglich. Es gibt mehrere Bänke in der Ausstellung, wo Sie Ihre Beine ausruhen können. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass der Gehweg zum Museum gepflastert ist. Wenn Sie ein Rollstuhl benötigen, können Sie einen vorab reservieren. Bitte kontaktieren Sie uns entweder telefonisch +45 6551 4601 oder via museum@odense.dk.

Ich bin hörbehindert. Kann ich trotzdem die Ausstellung genießen?
Das können Sie, aber Sie müssen erwarten, dass das Erlebnis in gewisser Hinsicht eingeschränkt ist. Ein Ausstellungsführer wird Ihnen bei Ihrer Ankunft ausgehändigt.

Ich bin sehbehindert. Wie kann ich den Besuch wahrnehmen?
Die vielen visuellen Elemente der Ausstellung machen den Großteil des Erlebnisses aus, was sich für sehbehinderte Besucher nachteilig auswirkt. Trotzdem kann es ein großartiges und lohnendes Erlebnis sein, da Sie die ganzen Hörerlebnisse immer noch bekommen, wenn Sie durch die Ausstellung schlendern.

Ich habe ein Begleitausweis. Nehmen Sie diesen an?
Im Dienst befindliche Begleitpersonen haben freien Eintritt. Im Voraus muss aber ein Ticket gebucht werden – wählen Sie Season pass, ICOM-card, Guest-tickets and more und danach Disability Helper. Ihr Ausweis muss beim Eintritt vorgezeigt werden.

Darf ich meine Servicehund im Museum mitnehmen?
Servicehunde sind willkommen. Bitte beachten Sie, dass der Hund seine Kenndecke anhat.

Kann ich einen Rollstuhl leihen?
Sie können einen Rollstuhl für Ihrem Besuch leihen. Sie können den Rollstuhl reservieren, wenn Sie uns kontaktieren: +45 6551 4601 oder museum@odense.dk.

Gibt es Aufzüg im Hans Christian Andersen Haus?
Aufzüge sind im Museum vorhanden.

Sind Behindertentoiletten im Museum vorhanden?
Es gibt eine Behindertentoilette im Foyer und eine in Ville Vau.

Wie groß ist der Garten?
Der Hans Christian Andersen Garten ist 7.000 qm groß.

Muss ich ein Ticket buchen, um den Garten zu besuchen?
Das Hans Christian Andersen Garten ist öffentlich zugänglich und kostenlos zu besuchen.

Darf ich mein mitgebrachtes Essen im Garten essen?
Das dürfen Sie. Es gibt eine begrenzte Anzahl von Bänken im Garten, aber keine Tische. Café Deilig hat einen Außenbereich mitten im Garten, wo Sie Essen und Trinken kaufen können. Sie sind auch herzlich willkommen im gemütlichen Innenhof des Møntergården – er liegt weniger als fünf Gehminuten vom Hans Christian Andersen Haus entfernt. Hier gibt es Tisch/Bank Sets zur freien Verfügung.

Darf ich meinen Hund mitnehmen?
Sie können gerne mit Ihrem Hund im Hans Christian Andersen Garten spazieren gehen, solange er an der Leine ist. Aber nur Servicehunde sind im Museum gestattet.

Ist Rauchen im Hans Christian Andersen Garten gestattet?
Rauchen ist im Garten nicht gestattet.

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail betreffend Ihres Besuches. In der E-Mal bitten wir Sie darum, die Anzahl der Schüler und Lehrer, Klassenstufe und die Adresse der Schule anzugeben. Dazu noch Ihre Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass wir nur Schulbesuche in Dänisch und Englisch anbieten.

Möchten Sie selbst das Hans Christian Andersen Haus erkunden, sind Sie ab 13 Uhr willkommen. Führungen nur in Dänisch und Englisch

Darf ich Speisen und Getränke mitbringen?
Essen und Getränke dürfen nicht in Museum mitgebracht werden.

Sie können gerne Ihr mitgebrachtes Essen im Hans Christian Andersen Garten verzehren, aber es gibt nur eine begrenzte Anzahl an Bänken.

Sie können auch Ihr mitgebrachtes Essen in schönem Innenhof des Møntergårdens genießen. Er liegt weniger als fünf Gehminuten von Hans Christian Andersen Haus entfernt. Hier gibt es Tisch/Bank Sets zur freien Verfügung.

Darf ich im Hans Christian Andersen Haus fotografieren?
Sie können so viel Bilder für Ihren persönlichen Gebrauch machen, wie Sie es möchten – und Sie dürfen Blitz verwenden, aber leider keine Ständer. Wir wurden uns freuen, wenn Sie die Bilder auf sozialen Medien mit #hcandersenshus teilen würden. Bilder für kommerzielle Zwecke sind nur mit Erlaubnis gestattet. Bitte kontaktieren Sie unsere Pressesprecherin Lone Weidemann: lowei@odense.dk.

Darf ich die Bilder auf Ihrem Website benutzen?
Bilder, die Sie frei benutzen können, finden Sie unter Presse. Bitte beachten Sie, dass der Fotograph kreditiert wird.

Können Sie mein Gepäck aufbewahren?
Es ist nicht möglich, Rucksäcke und große Taschen mit ins Hans Christian Andersen Haus zu nehmen.

Wir haben Schließfächer, die zur freien Verfügung stehen. Die Schränke haben aber nur Platz für kleineres Gepäck

Kann ich im Museum einen Rollstuhl leihen?
Sie können einen Rollstuhl während Ihres Besuches leihen. Sie können einen Rollstuhl vorab reservieren: +45 6551 4601 oder museum@odense.dk.

Ein kleinerer Kinderwagen kann mit in die Ausstellungen genommen werden. In das Märchenland Ville Vau können keine Kinderwägen mitgenommen werden. Wir haben eine begrenzte Anzahl von kleineren Kinderwagen, die Sie leihen können.

Wo kann ich die Windel wechseln?
Die Wickelräume befinden sich bei den Toiletten im Foyer und in Ville Vau (Erdgeschoss).

Darf ich meinen Hund mitnehmen? Ich habe es in einer Hundetasche.
Es ist nicht gestattet, Tiere ins Hans Christian Andersen Haus mitzunehmen. Servicehunde sind willkommen. Bitte beachten Sie, dass der Hund seine Kenndecke anhat.

Ich habe etwas im Museum vergessen. Wen soll ich kontaktieren?
Sie können uns auf museum@odense.dk oder +45 6551 4601 kontaktieren.

Ich habe einen Gegenstand, der für das Museum interessant sein könnte. Kann ich es im Ticketverkauf abgeben?
Das können Sie nicht. Stattdessen bitten wir Sie darum, ein Termin mit einem unserer Museumsabteilungsleiter zu vereinbaren. Sie können uns unter  museum@odense.dk kontaktieren (heften Sie gerne ein Bild des Gegenstandes an) oder uns auf +45 6551 4601 anrufen.

Welche Kreditkarte nehmen Sie an?
Sie können mit Visa, Diners, Discover, American Express, JCB, Mastercard, Maestro und UnionPay bezahlen. Wir nehmen Euro in Form von Scheinen an, aber der Rückgabebetrag wird in DKK bezahlt.

Haben Sie ein Museumsgeschäft?
Sie finden eine große Auswahl an märchenhaften Produkten in unserer Boutique, das im Foyer des Hans Christian Andersen Hauses liegt. Sie können u.a. Bücher von und über Hans Christian Andersen, Gebrauchskunst, Papierware, Spielzeug und viel mehr kaufen.

Jahreskarteinhaber erhalten 10% Rabatt.

Ist Rauchen gestattet?
Rauchen ist weder im Hans Christian Andersen Haus noch im Hans Christian Andersen Garten gestattet.

Wie kann ich Ihnen kontaktieren?
Wir sind Montag-Donnerstag von 9:30 bis 14 Uhr und Freitag von 9:30 bis 12 Uhr unter der Rufnummer +45 6551 4601 telefonisch erreichbar. Natürlich beantworten wir auch Mails in obenstehendem Zeitraum – hier können Sie uns unter der Mailadresse museum@odense.dk erreichen.

Das Büro ist am Wochenende und an Feiertagen geschlossen.